Iwwer de Joren ass d'Clienterfarung (CX) de Schlësselfuerer vum Client Erfolleg a Loyalitéit ginn. Als Resultat ass CX d'Haaptprioritéit fir 45.9% vun Entreprisen fir déi nächst fënnef Joer.
Awer CX ass e breet Konzept mat verschiddene Komponenten. Ausserdeem ginn et verschidde Weeër fir CX ze verbesseren. Strategesch benotzt QR Coden ass ee vun hinnen.
Hei ass e séiere Guide fir QR Coden ze benotzen fir eng besser Clientserfarung, zesumme mat hire Virdeeler a beschten Praktiken.
Loosst eis eran.
Wat ass gutt CX?
Ier Dir an d'Wichtegkeet vu gudde CX daucht a wéi et mat QR Coden z'erreechen ass, wësse wat gutt Clientserfarung bedeit ass essentiell.
Eng gutt Clientserfarung erméiglecht de Konsumenten ze maachen wat se wëllen op eng einfach an problemfräi Manéier.
Hei ass en anere Wee fir et ze kucken.
D'Clienterfarung ass gutt oder "zefriddestellend" wann e Client mat Ärem Produkt oder Service zefridden ass. Dëst gëllt fir all Touchpoints, dorënner:
- Websäit, mobil App oder Desktop App
- Sozial Medien Channels
- Marketing a Werbekampagnen
- E-Commerce oder am Buttek Shopping
- Client Ënnerstëtzung a Service Channels
- Post-Kaaf Ënnerstëtzung
- Loyalitéit Programmer a belount
Insgesamt huet Är Mark e gudden CX wann et eng userfrëndlech a konsequent Erfahrung iwwer Touchpoints ubitt.
Wou kommen QR Coden eran?
Elo musst Dir Iech froen wéi QR Coden d'Clienterfarung verbesseren. Hei sinn e puer Weeër wéi QR Coden d'Benotzererfarung kënne verbesseren.
Zougänglechkeet erhéijen
QR codes kierperlech Erfahrungen digitaliséieren an d'Bréck tëscht kierperlechen an digitale Channels. Op dës Manéier kënnt Dir offline Kanäl méi zougänglech maachen.
Loosst eis soen datt Dir eng Annonce an der Zeitung oder Plakat gitt. Dir kënnt e QR Code fir Är Websäit oder aner Kanäl an der Annonce enthalen. D'Benotzer kënnen den QR Code scannen fir mat Ärer Mark online ze engagéieren.
Op dës Manéier kënnt Dir Är Mark méi zougänglech maachen an d'Engagement erhéijen, wat zu enger verbesserter Erfahrung resultéiert.
Aktivéiert kontaktlos Erfahrung
Kontaktlos Erfahrungen sinn ëmmer méi bequem. Zréck an der Pandemie Ära wollten d'Leit de kierperleche Kontakt minimiséieren. QR Coden entstanen als Rettungsdéngscht, wat d'Leit erlaabt Aktiounen auszeféieren wéi Zougang zu Restaurantmenüen, Hotelcheck-ins, Bezuelungen a méi.
Och wann d'Pandemie ofgeholl ass, bleiwen kontaktlos Erfarunge méi praktesch ze sinn. D'Leit léiwer séier Zougang zu Informatioun a Servicer ouni mat Leit ze interagéieren oder laang ze waarden.
Dofir kënne Marken QR Coden benotze fir kontaktlos Erfarungen ze bidden an d'Clienterfarung ze verbesseren.
Bitt direkt Engagement
QR Coden sinn e super Tool fir Benotzer ze engagéieren. Wat méi ass, si bidden direkt Engagement. D'Benotzer kënnen direkt mat Ärer Mark interagéieren andeems en QR Code scannen. Wann d'Benotzer mat Iech kënnen engagéieren wann se wëllen ouni Hürden oder Barrièren, schaaft et eng super Benotzererfarung.
Personaliséierung aktivéieren
Dir kënnt QR Coden benotze fir personaliséiert Benotzererfarungen ze bidden, wat schlussendlech zu enger besserer Erfahrung an Zefriddenheet resultéiert.
Zum Beispill kënnt Dir QR Code Couponen u gewielte Konsumenten ginn op Basis vun hire fréiere Akeef an Aktiounen fir eng personaliséiert Erfahrung ze kreéieren.
Wéi benotzen ech QR fir eng besser Clientserfarung?
Nodeems mir d'Wichtegkeet vu gudde CX diskutéiert hunn a wéi QR Coden et méiglech maachen, loosst eis an e puer handlungsfäeg Techniken verdauen fir CX mat QR Coden ze verbesseren.
Bréngt Benotzer op Är Websäit a soziale Medien
Hautdesdaags huet all Konsument léiwer eng Mark online ze kontrolléieren ier se vun hinnen kaaft. Dëst mécht eng Online Präsenz, virun allem eng Websäit a soziale Medien, entscheedend.
Eng Websäit a soziale Medien Präsenz maachen Är Mark méi zougänglech a verbessert d'Benotzererfarung. Wéi och ëmmer, et hëlleft Är Mark nëmmen wann d'Leit einfach Är Websäit oder soziale Medien besichen a mat Ärer Mark engagéieren.
QR Coden maachen dat méiglech. Erstellt en QR Code fir Är Websäit oder sozial Medien an deelt et iwwer Kanäl fir nahtlos Accessibilitéit, méi héich Engagement a besser Clientserfarung.
Deelen Produit Informatiounen
D'Clientë si méi clever wéi jee, a si wëllen alles iwwer e Produkt wësse ier se kafen. Wéi och ëmmer, d'Produktverpackung huet limitéiert Plaz a kann net all Informatioun passen.
Dir kënnt dës Hürde mat QR Coden iwwerwannen.
Setzt e QR Code op Är Produktverpackung a verbënnt et mat detailléierter Informatioun. Shoppers, déi iwwer de Produit virwëtzeg sinn, kënnen all Informatioun kréien andeems se einfach den QR Code scannen.
Zum Beispill, loosst eis soen datt Dir Zockerfräi Glace verkaaft. Dir kënnt e QR Code op d'Verpakung setzen fir Informatiounen ze deelen iwwer wéi Dir d'Glace produzéiert an d'Ingredienten déi Dir benotzt.
Offer Remise Couponen
Leit gär Remise Couponen. Tatsächlech, 93% vun de Clienten benotzen engem Remise Coupon uechter d'Joer.
QR Coden kënnen Iech hëllefen Remise Couponen nahtlos ze deelen an d'Benotzererfarung ze verbesseren.
Dir kënnt e Coupon QR Code fir Remise Couponen méi zougänglech ze maachen. Konsumenten kënnen den QR Code scannen fir d'Coupon Säit ze besichen, wou se iwwer d'Gëltegkeet vun de Couponen an T&C léiere kënnen an och behaapten.
Digitaliséiere kierperlech Touchpoints fir Accessibilitéit ze verbesseren
Och wann digital Medien a Marketing eropgeet, kënnen d'Marken traditionell, offline Kanäl wéi Zeitungen, Flyeren, Zäitschrëften, Schëlder, etc.
Ausserdeem musst Dir suergen datt d'Benotzer eng zefriddestellend Erfahrung op dësen offline Touchpoints kréien.
Mat QR Coden kënnt Dir dës kierperlech Touchpoints digitaliséieren, Äert Geschäft méi zougänglech maachen a Benotzererfarung verbesseren.
Beschleunegt Clientserfarungen
Déi duerchschnëttlech mënschlech Opmierksamkeetsspan ass just aacht Sekonnen, wat kloer bedeit datt d'Leit waarden haassen. Wann Dir d'Benotzererfarung wëllt verbesseren, maacht Är Konsumenten manner waarden.
Zënter QR Coden erméiglechen direkten Zougang zu Informatioun a Servicer, kënne se d'Waardezäite wesentlech reduzéieren an d'Benotzererfarungen verbesseren.
Loosst eis d'Beispill vun engem Restaurant huelen.
E Restaurant ka benotzen QR Code Menue fir Gäscht de Menü mat engem eenzege Scan ze gesinn. Si brauchen net op de Kelner ze waarden fir hinnen de Menü ze ginn, d'Waardezäiten ze reduzéieren an d'Benotzererfarung ze verbesseren.
Finale Gedanken
QR Coden sinn en effektive Wee fir d'Benotzererfarung ze verbesseren andeems Dir Är Mark méi zougänglech mécht. QR Coden iwwerbrécken de Gruef tëscht offline an Online Kanäl a bidden eng konsequent Erfahrung iwwer Touchpoints.
Also implementéiert QR Coden an Ärer Strategie haut fir d'Clienterfarung an d'Zefriddenheet ze verbesseren.
De nächste Schrëtt ass en QR Code fir Är Mark ze kreéieren. Kapp op QRCodeChimp fir Är QR Code Kampagne ze starten.